Os pedidos de devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto e as solicitações por defeito em até 90 dias após a data da compra, prazo legal de garantia dos produtos.
As solicitações deverão ser feitas pelo e-mail, de segunda a sexta das 8:00h às 17:00h.
Para solicitações de reembolso por desistência ou arrependimento, a análise ocorrerá em até 03 dias úteis após o recebimento do produto. Para os demais casos, ela poderá ocorrer em até 10 dias corridos.
Após a análise, você será informado da solução do caso via e-mail.
COMPRAS FEITAS COM CUPOM DE DESCONTO
As compras feitas com cupom de desconto seguem o mesmo procedimento de troca descrito acima, mas o frete é por conta do comprador.
*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
**O valor do frete e taxas de processamento do cartão de crédito não serão estornados.
- Após o recebimento do produto retornado, a 1903 Motorcycles enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções/opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o pedido será arquivado.
POLÍTICA DE TROCA
Seguindo as diretrizes presentes no Código de Defesa do Consumidor, a 1903 Motorcycles garante o direito à troca ou devolução de quaisquer produtos adquiridos na loja virtual. Para tanto, é necessário que você siga estritamente os procedimentos descritos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca (informar o número da NF, nome completo e motivo). O prazo de trocas é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria, considerando a disponibilidade do produto desejado em estoque. A troca poderá ser feita somente na loja online.
A 1903 Motorcycles se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto a ser trocado ou devolvido não atenda às seguintes exigências:
- Nota Fiscal;
- Etiquetas, lacres e embalagem do produto intactos;
- As peças passarão por uma análise de departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca;
- Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas;
- Aguardar até 10 dias úteis para que o processo de chegada do produto em nosso estoque e o reenvio se finalize.
Nota 1: O frete da primeira troca é grátis, modalidade via PAC. O cliente deve ir até uma agência própria dos correios e postar o produto com um código de autorização de postagem enviado pela 1903 Motorcycles. A partir da segunda troca, o frete fica por conta do cliente.
Nota 2: O prazo de resposta aos e-mails para troca de produtos será respondido em no máximo 48 horas.
